Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
Нам важно, чтобы выбранная пара вам идеально подошла. Если что-то не так — мы поможем с обменом или возвратом. Ниже всё, что нужно знать.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с даты получения заказа — в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
Живёте в Варшаве? Примерьте до покупки
Чтобы вопрос возврата не возникал вовсе, в Варшаве доступна доставка с примеркой. Вы можете примерить интересующие модели и размеры дома, и оставить только то, что подходит. Не уверены в размере? Напишите нам в Instagram, поможем подобрать.
Условия возврата и обмена
Чтобы мы могли принять возврат или обмен, обувь должна быть в первоначальном состоянии:
- не носилась (в том числе для фото- и видеосъёмок),
- чистая подошва, без заломов, следов носки и повреждений,
- сохранена оригинальная коробка и все ярлыки.
Как оформить возврат или обмен
Это просто:
- Убедитесь, что товар соответствует условиям выше.
- Заполните бланк возврата, который найдёте в коробке и вложите его обратно вместе с обувью. На бланке есть QR-код: отсканируйте для ознакомления с условиями возврата.
- Если товар был частью акции с подарком, верните полный комплект.
- Отправьте посылку на адрес ниже.
Адрес для возврата через InPost:
MARMI Boutique
InPost Paczkomat, Ząbki Paczkopunkt Bioskamed, Warszawa
Warszawska 5, 05-091, Польша Markowska 7, 03-742, Польша
Контактное лицо: Lizaveta Dvorak
Телефон: +48 795 703 277
E-mail: marmi.boutique@gmail.com
Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом, кроме случаев, когда возврат связан с производственным дефектом.
Гарантия
На всю обувь действует 30-дневная гарантия с даты получения. Она покрывает производственные дефекты: швы и фурнитуру, проблемы с подошвой (трещины, отслоение).
Гарантия не распространяется на: следы износа и естественное старение материала, механические повреждения, последствия неправильного использования или ухода, проблемы после самостоятельного ремонта, аллергические реакции на материалы.
Если возник дефект
Сообщите нам в течение 7 дней с момента обнаружения, отправив письмо на адрес marmi.boutique@gmail.com.
Приложите пожалуйста:
- номер заказа и подтверждение покупки,
- описание проблемы,
-
фото или видео дефекта.
Мы проверим товар и, если дефект подтвердится, предложим один из вариантов:
- бесплатный ремонт (если возможен),
- обмен на аналогичную модель (при наличии),
- возврат стоимости (если ремонт или обмен невозможны).
Возврат средств
После получения и проверки товара мы вернём деньги на ту же карту или счёт, с которого была оплата. Зачисление обычно занимает 7–14 рабочих дней (зависит от вашего банка). Стоимость доставки и уплаченные при получении таможенные сборы/налоги возврату не подлежат.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по адресу marmi.boutique@gmail.com. Мы всегда рады помочь!